Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng và xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý để chuẩn bị giao hàng theo thông tin đã đăng ký. Quá trình giao nhận được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Sau khi đơn hàng được tạo thành công, hệ thống ghi nhận thông tin và bộ phận xử lý sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng, thông tin giao nhận và hình thức giao hàng (nếu cần).
Bước 2: Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa
Hàng hóa được chuẩn bị theo đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc sẵn sàng để khách hàng đến nhận trực tiếp tại địa chỉ của người bán (trong trường hợp khách hàng lựa chọn nhận hàng trực tiếp).
Bước 3: Giao hàng đến khách hàng
Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng giữ liên lạc để việc giao nhận được diễn ra thuận lợi.
Bước 4: Nhận hàng và hoàn tất giao nhận
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và đối chiếu với đơn hàng đã đặt. Việc giao nhận được xem là hoàn tất khi khách hàng đã nhận hàng theo đúng thông tin đã xác nhận.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn và xử lý kịp thời.
