Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Kho Văn Phòng Phẩm MPT ban hành Chính sách Giao hàng – Vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng phát sinh trên website khovanphongpham.com như sau:
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website khovanphongpham.com và có nhu cầu giao hàng trên toàn quốc.
Chúng tôi áp dụng các hình thức giao hàng sau:
Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác.
Nhận hàng trực tiếp tại kho/cửa hàng (nếu có điểm nhận hàng cố định và được thông báo trên website).
Đơn hàng chỉ được chuyển sang trạng thái giao hàng sau khi đã được xác nhận thành công.
Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Thời gian xử lý thông thường từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khu vực nội thành/cùng tỉnh: 1–3 ngày làm việc.
Khu vực ngoại tỉnh: 2–7 ngày làm việc.
Khu vực xa, vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo: 5–10 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian nêu trên không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp phát sinh do điều kiện khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông hoặc các lý do bất khả kháng khác.
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
Khoảng cách và địa chỉ giao hàng.
Trọng lượng hoặc khối lượng quy đổi của đơn hàng.
Chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Mức phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
(Nếu doanh nghiệp có chính sách miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng, có thể bổ sung thêm tại mục này.)
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra:
Tình trạng bao bì hàng hóa.
Niêm phong kiện hàng.
Số lượng và chủng loại sản phẩm.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu bị mở niêm phong, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý.
Chúng tôi chịu trách nhiệm:
Đóng gói sản phẩm đúng quy cách.
Bàn giao đúng số lượng, đúng chủng loại như đã xác nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:
Vận chuyển và giao hàng đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
Bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Thường xuyên giữ liên lạc khi đơn vị giao hàng liên hệ.
Kiểm tra hàng trước khi ký nhận.
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
Không liên lạc được với khách hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
Các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ để hỗ trợ khách hàng. Đơn hàng có thể bị hủy nếu không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần liên lạc.
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép nhưng không cam kết chắc chắn việc thay đổi địa chỉ thành công. Chi phí phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán.
Trong trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm, chúng tôi có thể tiến hành giao hàng một lần hoặc nhiều lần tùy theo tình trạng hàng hóa và sẽ thông báo trước cho khách hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:
Bộ phận hỗ trợ khách hàng – Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại MPT
Website: https://khovanphongpham.com/
Địa chỉ: Số 16, ngõ 6, ngách 59, Miêu Nha, Phường Xuân Phương, TP. Hà Nội
Cửa hàng: Số 41 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội
Điện thoại: 098 8704 588
Email: [email protected]
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
